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来源：运营研究社(微信号：U_quan)

上周四，我的手机突然弹出了一个邮件信息：

“……恭喜您已晋升为金星……”

什么?星巴克系统 bug 了么?明明我离金星级还差 7 颗星星( 350 块)呢，怎么就突然升级了?

我满脸疑惑地点开了这个邮件，才发现星巴克的会员制度改版了。说实话，当时我的第一反应就是有种不劳而获的感觉。

但看到积攒了很久的 18 颗星星清零的时候，还是很失落的。

再一看，我当时等级(玉星级)满三赠一的权益也没有了，新加入的会员也不用格外花钱买卡了，系统给我自动升级后我还享受不到晋级权益……

总之就是部分新老权益我都享受不到，瞬间感觉自己被割韭菜了。

而且，不仅是我一个人觉得被割了，知乎上很多人纷纷表示星巴克这次的操作很伤老用户的心。

星巴克全新会员制度甚至被“骂”上了热搜。

星巴克为何会引起用户不满?

星巴克这次会员体系改版，内容之多可以说让人眼花缭乱。今天主要给大家介绍几个深受老用户吐槽的点。

在开始之前，先带大家了解一下星巴克的虚拟积分“星星”的设定：更新前，星巴克的星星只用于保级，消费 50 元产生一颗星星。

更新后，“等级星星”功能等同于之前的“星星”，也只是用来保级;对“金星级”用户增加“礼品星星”，可以用来兑换饮品/食物，这两种星星都是 40 元(星巴克 App 内星礼卡支付) 或 50 元(其他方式支付)一颗。

之前我们写过星巴克老版会员制度的套路，可戳文章☞《揭秘「星巴克」会员成长体系，打造你的忠实用户》查看详情。

1)各等级会员门槛降低

星巴克的全新会员制度依旧和之前一样，只有 3 个等级：银星级、玉星级和金星级，但是每个等级的门槛都比之前更低。

会员制度改版前

会员制度改版后

现在，只要注册就能成为银星级会员，而此前需要花 98 元购买会员身份，并享受实际价格高于 98 元的会员福利(各种类型的券)。

更新前，银星级会员需要一年内累积 5 颗星(购买 250 元)，可以升级成为玉星级会员;更新后，有 3 种方式升级，其中包含 3 个月内累计满 4 颗“等级星星”(大概需要花 160- 200 元)，或购买星礼包，或绑定星礼卡。

再来看看最高等级金星级，之前需要一年内消费满 25 颗星星(1250 元)，现在只需要一年内消费 16 颗“等级星星”(640- 800 元)即可成为金星级会员。

看上去到达每个等级门槛都降低了，但是之前已经达到金星级的用户就有点不爽了：我好不容易达到这个等级，凭什么别人消费更少就能跟我获得同样的权益。

高等级用户的优越感“降级”了，他们的吐槽也就容易理解了。

2)老会员权益受损

如果说因为“优越感降级”而不爽的用户只是一小部分，那么让老用户实际利益受损则是这次更新被吐槽的主要原因。

首先，更新后取消了“单次买三赠一饮品券”，这对于公司用户来说可是很大的损失。

我们知道，有时候部门会一起买星巴克当下午茶，或者是开会时用咖啡提升等。升级前，玉星级和金星级会员可以用一次性买 3 杯饮品即可获得 1 张饮品券。

同时，升级激励也减少了。之前玉星升级成为金星的过程中，如果单次购买数量多，就可以获得不少券;但是更新后，只有一张玉星晋级饮品券和一张金星在望饮品券(获得 8 颗“等级星星”时)。

再来看看被包装后的“买十赠一饮品券”，之前金星级会员只要消费 10 次，不论消费金额大小，都可以获得一张饮品券。

而现在，到达金星级后，开始积累“好礼星星”，9 颗“好礼星星”可以兑换 1 杯制定饮品或 1 份指定食物。

乍一看好像变动不大，但是如果有的用户之前每次买的东西都相对便宜(不到 36 元)，那么现在购买 10 次，也不能获得饮品券了。