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【猎云网(微信号：ilieyun)】 4 月 29 日报道 (编译：圈圈)

当消费者AR/VR(供个体消费者使用)正在蓬勃发展时，AR/VR也已经为沃尔玛、洛克希德·马丁(全球最大的军火承包商)和威瑞森(美国无线通信公司)等大公司带来了丰厚的投资回报。但从目前市场来看，企业AR/VR(供企业消费者使用)的存在形式仍是以一系列的单点连接解决方案为主，目前还不是一个完全运转良好的生态系统。虽说微软这样的大公司正朝着端到端堆栈的方向发展，并利用新一代混合现实设备HoloLens2 从美国军方那里赢得了 5 亿美元的合同，但我们仍处于“企业现实生态系统”的早期阶段。企业AR/VR与投资回报率之间的关系是什么，它还需要什么来实现跨平台扩展?

活跃用户

为了让企业现实生态系统蓬勃发展，它需要大量的活跃用户。不像消费生态系统那样拥有数以亿计的用户，现在即使像Slack(美国企业聊天应用)这样非常成功的企业平台如今也只有 800 万活跃用户。就实现我们的目标而言，我们谈论的是亿万活跃的企业AR/VR用户。

目前，智能眼镜最大的安装基数是微软的HoloLens 1，据报道，该公司所有企业客户中有 5 万名智能眼镜用户(注意：活跃用户的数量有所不同，这是由于每台设备有多个企业用户，以及设备存在损耗情况)。微软HoloLens2 的推出以及其与美国军方签订的 10 万副头盔合同，可能在短期内将这一数字提高一倍以上，使其企业智能眼镜的活跃用户达到数十万人。

有成千上万家像Vuzix一样地智能眼镜制造商，但谷歌到目前还没有讨论过其企业智能眼镜用户的数量。最近的行业调查显示，微软HoloLens(甚至在HoloLens2 发布之前)就被业界视为市场领导者。(注意：美国增强现实公司Magic Leap的产品主要面向开发者或个人，但也支持企业AR。)

消费者VR很大程度上是一个游戏或娱乐市场，这点可以从Oculus( 2014 年被Facbook收购)的John Carmack(约翰•卡马克)的评论中得出。然而，虚拟现实头盔制造商和初创业也关注企业VR的发展。企业VR活跃用户(注：与安装用户数量不同)在垂直培训方面正开始达到临界质量。VR培训公司Strivr与沃尔玛合作，向沃尔玛 4700 家门店和 100 万名员工推出了1. 7 万套装有Oculus Go软件的头戴式设备，威瑞森则利用该公司在全美培训了2. 2 万名员工。

福特是企业VR领域的老将之一。 2012 年，该公司(由前沉浸式现实技术专家Elizabeth Baron‘伊丽莎白•巴伦’领导)开发了自己的福特沉浸式汽车环境(Ford Immersive Vehicle Environment，简称“FiVE”)系统。自那以来，该系统的使用量每年增长50%。 2017 年，超过 1 万名员工在工程、设计、用户体验、人体工程学和性能(汽车运动)领域使用了它，在 7 个国家进行了超过 1000 次“产品健康”的评估。

已经有数亿部兼容并配置好的智能手机和平板电脑可以运行企业移动AR，但企业移动AR的活跃用户在这一数字中所占的比例却非常小。这是因为移动设备能够运行企业移动AR应用程序，并不意味着他们已经下载或正在使用。

尽管如此，PTC Vuforia执行副总裁Mike Campbell(麦克•坎贝尔)表示，“公司目前拥有 63 万多名注册开发人员和 5000 多名企业AR客户，其中Vuforia Studio 85%的用户使用了移动AR并能依靠软件业务(不提供服务)带来 2000 万美元的收入。”“这些数字相当鼓舞人心，企业移动AR有扩大活跃用户的潜力，其数字将远远超过目前的基数。

高频用户

企业AR/VR要想成功，它需要变成日常办公中不可或缺的业务工具。这就是为什么微软、Salesforce和Slack等公司能在整个企业IT领域十分重要的原因。高使用率是衡量企业AR/VR解决方案价值的一个很好的标准。

Upskill的首席执行官 Brian Ballard(布莱恩·巴拉德)指出，企业智能眼镜的类型和使用频率取决于用例。在制造和物流领域，我们的大多数客户每日每天、甚至是轮班的时间都在使用Assisted Reality (HUD-style)智能眼镜。在现场服务中，我们看到智能眼镜主要用于非常规故障的维修。

企业VR最大的推广是培训，这对于大多数员工来说，本质上是一种实景活动。还有其他一些企业VR用例(比如设计)，员工每天会使用很多次VR，但对于整个行业范围内VR的高频率使用，目前还没有定论。移动AR中的高频应用也处于早期发展阶段。

关键用例

我们认为企业用例的范围应从“有价值的”拓宽到“关键的”。比起“价值”，“关键”是一项更为有趣的评判标准。有价值固然重要，而且这一点对技术要求极高;但是它不能转化为企业用户的体验，或者不是大多数企业用户关心的事情。企业用户真正关心的是投资回报率。这就是为什么企业AR/VR开始在不同平台上大放异彩。

洛克希德·马丁公司的新兴技术负责人Shelley Peterson(谢莉·彼得森)解释说，“公司的卫星业务已经使用HoloLens 1/Scope AR系统，将训练时间减少了85%，并通过减少校准(34%)、检查设计(“DFI”)、钻井(46%)、扭矩(50%)和电缆紧固件安装时间(93%)从而大大缩短了整个操作时间，这所实现的成本节约在卫星行业闻所未闻。”

回到现实中来，BAE系统公司(由英国航空航天公司BAe和马可尼电子系统公司 Marconi Electronic Systems合并而成)为混合动力巴士制造电池推进系统的部门使用了微软HoloLens1 和PTC Vuforia，将前线装配工人的工作周期减少了50%，工人培训时间减少了40%，所有这些加起来只花费了另一替代方案成本的十分之一。

Upskill的Ballard描述了他们是如何让客户看到智能眼镜在汽车、航空航天、和零售等行业产生的影响，“我们看到员工从新手到熟手所花的时间减少了一个星期(速度快了25%);在训练期间，FTQ(一次送检合格率)提高了38%，生产率从12% 增长到300%(平均增长40%)，改进和提升是按小时计算而不是按周。现在，正的投资回报率是以月为单位计算的，而不是以年为单位。”

在操作能力和操作准备状态方面，King County通过使用Taqtile在微软HoloLens上运行Manifest平台获得了投资回报。或许它能带来最重要的好处来自于将退休劳动力的知识转移到新工人身上，并将其系统化。

远程协作正在成为提高企业投资回报率的另一种方式，智能眼镜制造商DAQRI的首席执行官Roy Ashok(罗伊•阿肖克)描述了远程协作是如何“使客户的服务部门将故障排除时间缩短了60%，在很多情况下完全省去了派遣技术人员的成本。”

项目早期，Trimble使用HoloLens来识别设计和施工之间的差别，以减少建筑、工程和施工(“AEC”)过程中的返工。Mixed Reality 和BCI的高级主管Aviad Almagor说，“使用混合现实能尽早解决冲突和协调问题，为客户节省数周的工作时间，防止成本超支和进度延迟。Trimble还宣布了XR10 与HoloLens2 混合现实将给一线员工的工作提供便利。

在企业VR领域，Bell利用HTC Vive将其新型FCX- 001 直升机的研发时间从 5 年到 7 年的行业标准缩短到了 6 个月。除了这些时间和成本的节省令人印象深刻外，它强有力的竞争优势及提前投入使用能额外带来数百万美元的收入。

Strivr首席执行官Derek Belch解释了公司的企业VR培训解决方案，其中包括“沃尔玛员工使用VR培训后的考试分数提高了70%，United Rentals的员工培训时间缩短了40%，忠诚客户满意度增长了10%，一位财富 100 强的保险客户将训练时间从 3 个小时减少到 25 分钟。”

集成VR/CAD建模公司Mindesk(开发AR/VR实时CAD协作平台)一直在帮助AEC客户用虚拟模型取代实体模型。首席执行官Gabriele Sorrento表示，这使得客户“每个设计阶段节省了 2000 美元或更多，并立即产生了积极的投资回报率”。我们与标准CAD软件的集成也消除了系统之间的准备和转换，进一步降低了成本。”

远程协作平台Streem专注于使用移动AR，使企业的专业知识更容易获取，从而使白色家电和保险公司的客户可以减少多达42%的服务技术人员的呼叫(“卡车滚轮”)并降低了相关成本。首席执行官Ryan Fink(瑞安·芬克)表示，这是通过“使用客户的智能手机摄像头将他们与远程专家和呼叫中心连接起来，同时赋予专家比以往更强的环境洞察力”实现的。这包括用于精确远程测量的空间映射、AR工具、用于自动捕获序列号和型号的对象识别或光学字符识别(OCR)和环境识别。”