“你真的待客户如初恋?”很多人认为,做营销要让用户拿钱,那么......被用户抛来几个厌恶的眼神,甚至被咒骂几句都是正常的,“毕竟,要掏钱的事,谁开心啊!”只是,这么理直气壮理由真的就是合理的?有想过吗?用 ...
-❸- 自由感 做营销的时候,都容易对掌控用户有谜一样的执着。要么认为用户必须按照理想中的轨迹去转化,要么强灌用户去关注推送的内容,要么粗暴的打断控制用户的思路。 在文案上、在购物流程上、在互动上、在注意力上控制用户,强推广告,强势的要求用户必须接受某个购物的条款,规定的套组,必选的“全家桶”服务。 “掌控了用户的转化过程,就是营销成功的关键”,抱着这个思维,然后,当用户想表达时,突兀的打断,用户不满时,麻木的忽视,用户求助时,粗暴的推销......没有发现吗?现在,用户的选择越来越多,用户正在蓄力准备释放对自由的需求。 用户排斥所谓的导购,因为她们总喜欢“绑架”自由选择的权利;用户方案强推的广告,因为这破坏了他们自由选择的时间......用户正在慢慢的从“被服务”的对象转变成“寻求服务”的自由人。 放开对用户的控制,营销要的是引导:
归还用户的注意力,时间和选择的自由,让用户展现出最接近真实选择的样子,那营销才可以更容易触动到用户内心最真实需要的。 -❹- 私密感 当用户有了选择的自由,也就开始逐渐过渡到私密营销阶段。 标准化的营销被用户自由定制的选择打破,那每一个营销中的产品,都会变成用户私密的个人选择。 或者说,用户需要私密感。强化用户的私人操作页面,私人购物的场景,产品营销的价值因为私定而更加凸显。 私厨、私人海滩、私人定制......原本公开的、标准化的产品已经不能满足用户的需要了,用户开始想要自定义的去选择产品。就像从前只选一种爆款颜色的唇膏,现在开始更想要试色,最好试到自己适合的为止。 让产品在面对用户时,增加私密定制感,让用户感受被尊重
当用户开始以小圈子聚集,以各种小中心点为主轴,那,为某一群人定制营销,为某一个人定制营销,私密感可以带给用户一种营销的尊重感,也是在让用户对自身的认同感过渡到产品的认同感。 -❺- 服务感 用户不只是为产品买单,而是开始为整体的解决方案买单,而服务完整了这个解决方案。当私密感逐渐打造成形,服务感的需要会越来越强,继而触动转化。 一对一的引导,线上线下的体验,延伸的增值服务......一个解决方案,是根据用户的需要提供的,是用整体的服务去组成完整的解决方案,服务感可以直观的作为衡量性价比的依据和感性的触动。 和用户确定关系彼此持续互动,让用户自由表达需要,私密尊重用户的需求,提供整体的服务,促成用户的转化。一步一步踩点用户心动的心理变化过程,服务感是最终触动用户决策购买并且是否持续购买的依据。 服务感的出现时机很重要,太早了是推销,太迟了是危机公关:
为服务定价,把服务和产品组合成整体解决方案,你需要给用户一个理由下单! 过渡感 —— 自由感 —— 私密感 —— 服务感,因营销而心动的过程,就这么持续的发展着。 而有人急切的做营销,缺失了过渡感,用户在最开始时就流失;有人强迫的做营销,缺失了自由感,用户感受压力只能逃离;有人刻板的营销,用户缺失了私密感,只想好好谈价格,热衷比价,贵了就跑;有人忽视服务,强推产品但用户却不买单。 那些让人厌倦的营销,无效的营销,都是因为乱了心里那扇门打开的次序。 |
yunfa / 2018-11-15
yunfa / 2018-11-16
yunfa / 2018-11-16
yunfa / 2018-11-15
yunfa / 2018-11-15