腾讯枫页电商管理平台如何使用？

显示全部楼层 · 2018-12-21 09:50:38

1.直营电商类广告主的定义是什么？

除品牌电商及平台电商名单外，可产生购买行为且投放形式为自定义链接的电商广告主，则为直营电商类广告主。

注：
（1）直营电商是一种新兴电商模式，平台也在不断进行观察并对直营电商类广告主的定义进行完善；

（2）品牌电商：通常指具备自营生产制造能力的品牌厂商，开辟的具备线上交易功能的品牌直营官网。如：阿迪达斯商城，华为商城，好孩子、凡客诚品等；

（3）平台电商：通常指提供多品牌、多品类销售的大型综合电子商务网站，或有第三方商家入驻的电商平台。如：京东、美团、唯品会、蘑菇街等；

（4）对于直营电商类广告主，如果想创建直营电商类广告，则只能选择“电商网页”此推广目标，并且落地页必须使用枫页电商管理平台创建的链接。
     2.除了已知定义外，还有哪些情况出现时会被判定是直营电商类广告主？

除了符合定义的广告主外，部分广告主如果具备相关特征也会被判定为直营电商类广告主，包括但不限于如下三种情况：

（1）推广链接ICP备案信息的主体与开户主体一致，且链接中售卖的商品品类不多于三种；

（2）使用腾讯社交广告平台认证第三方建站工具创建的推广链接，且链接中售卖的商品品类不多于三种；

（3）使用腾讯社交广告平台认证服务商提供的建站工具创建的推广链接，且链接中售卖的商品品类不多于三种。
     3.什么是枫页电商管理平台？

枫页电商管理平台是腾讯社交广告为直营电商类广告主量身定做，用于创建商品落地页并进行订单管理的工具。
     4.创建直营电商类广告使用枫页电商管理平台的好处有哪些？

枫页电商管理平台目前具备如下4大产品优势，后续还将不断扩展。

（1）操作简捷，快速完成商品落地页、多商品聚合页制作；
（2）便捷智能的订单管理功能，免费的下单/发货通知短信；
（3）腾讯专属服务器及CDN加速，更安全、快速的保障；
（4）从曝光到订单的完整广告数据，快速使用oCPA等智能优化工具。
     5.直营电商类广告主在创建外链电商广告时，必须使用枫页电商管理平台吗？

在新建直营电商类广告时，必须选择“电商网页”作为推广标的物，且落地页链接无法手工输入，必须使用枫页电商管理平台创建的链接。

历史存量在投广告如果推广目标为“网页”或“网页（微信推广）”，广告可继续投放，但无法再次编辑并提交审核；如历史在投广告推广目标为“电商网页”，但未使用枫页电商管理平台创建的链接，则编辑时系统会提示需使用枫页平台创建的链接，否则无法提交审核；其他推广目标的在投广告不受影响。
     6.直营电商类广告主能否使用第三方或服务商提供的建站工具？

暂时不支持，目前只能使用枫叶电商管理平台提供的建站工具，如有变化，请关注后续通知。
     7.直营电商类广告主可否选择除“电商网页”外的其他推广目标？

可以，如果选择其他推广标的物（如Android应用、iOS应用等）进行推广，投放流程没有变化，已创建的广告也不受影响。
     8.直营电商类广告创建流程是怎样的？

第一步，登录投放端（e.qq.com），点击“新建广告-新建推广计划”；
第二步，创建推广计划，标的物选择“电商网页”，点击保存；

第三步，选择已创建的推广计划，填写广告名称，选择已发布的详情页进行投放，如果您尚未在枫页电商管理系统发布过商品详情页，则点击“制作落地页”，系统会自动跳转到枫页系统，您可以进行商品详情页的创建发布，具体的操作方法请参考《枫页电商管理平台使用手册》；

     9.直营电商类广告主与其他类型广告主如何互相转换？

（1）当非直营电商类广告主转型为直营电商类广告主，请您创建广告时选择“电商网页”此推广目标进行广告投放，审核员会根据您创建的广告调整您的广告主类型；

（2）当直营电商类广告主转型为非直营电商类广告主，建议您重新开户，且开户后不要推广直营电商类广告，否则还会被纳入直营电商类广告主的范畴。
     10.为什么我看不到“网页”或“网页（微信推广）”这两个推广目标？

如果您确认您不是直营电商类广告主，您可以发送您的账户id、推广链接、问题描述和申诉理由等信息至邮箱（ads_ss@tencent.com）进行咨询，我们会安排专人尽快答复。
     11.账户中的哪些操作角色可以进入枫页电商管理平台？

主账号、管理员、可进入，
操作者、观察者、财务员不可进入。
     12.我的产品在枫页电商管理平台没有找到对应的行业选择，如何操作？

如下图所示，枫页电商管理平台中如果没有对应的行业选择，可以使用“其他“行业选项。

     13.商品名称是否会对外展示？

商品名称不会对外显示，仅供广告主在管理平台中区分和管理商品。
     14.已创建的商品页面，能否修改？

已创建成功，但未发布的商品页面，可以修改，发布后，不支持修改。
     15.为什么只能货到付款？

目前版本仅支持货到付款，暂不支持其他付款方式，敬请谅解。
     16.枫页电商管理平台系统是通过什么维度去判断是否是问题订单？

（1）问题订单：当订单中“收货地址”和“下单IP”省份不一致时，系统会判定可能为问题订单，并对订单信息做标红显示。提醒广告主留意可能有问题的订单、需要注意核实订单，提升广告主订单维护效率。

（2）重复订单：该订单与某个既有订单的“商品名称”“套餐明细”“手机号码”完全一致，可能为重复订单。
     17.如何区分具体下单是哪个广告带来的呢？

目前可以通过：广告数据查看- 『自定义列』- 选择『下单量』进行查看。
     18.账户中出现广告下单量和订单不一致的情况是什么原因呢？

实际推广中会出现广告下单量与实际订单量的微小差异，原因是用户通过分享链接、收藏链接、浏览记录、或是直接通过网址进入推广页面产生的下单量，会计入枫页电商管理平台的总订单量，但不计入该广告的下单量。
     19.网民下单购买之后，枫页电商管理平台是否会自动生成一些订单信息？

网民通过枫页电商管理平台生成的商品推广页面下单后，订单信息可以通过『枫页电商管理平台（http://ec.fy.qq.com/）』-『订单管理』进行订单查看，包含『订单ID』、『商品名称』、『套餐明细』、『数量/价格』、『总价』、『姓名』、『手机号码』、『收货地址』、『下单IP』、『下单时间』、『订单状态』、『快递信息』、『留言』、『备注』等维度。
     20.如何操作批量发货？

先【下载订单】信息，然后打开已下载的表格，在订单列表中依次录入快递信息，然后再【上传订单】，完成批量发货操作。
     21.网民购买之后填写的信息通过什么方式告知广告主？

网民通过枫页电商管理平台生成的商品推广页面下单后，订单信息可以通过『枫页电商管理平台（http://ec.fy.qq.com/）』-『订单管理』进行订单查看。
     22.订单删除后客户会收到通知吗？

如果广告主在枫页电商管理平台中删除订单，下订单的用户不会收到信息。
     23.如果我在使用枫页电商管理平台的过程中遇到问题，可以通过哪些渠道解决？


腾讯社交广告目前已公开的所有咨询渠道均可为您提供帮助，例如官网在线客服、公众号回复“消息”后进行咨询。