如何建立评审机制?

对内容或争议问题进行评审，是平台发展过程中必须要解决的问题，而这些问题不能全部雇佣全职员工来解决，也很难使用技术完全搞定，所以建立用户参与的评审机制是最高效的。

那么用户参与的评审机制该如何建立呢?通过对以上平台的观察，我们总结了 3 个关键点：

1)如何找到靠谱的评审员?

首先，需要建立完善的评审员当选和淘汰机制，这其中包含 4 个环节：用户招募→评审员筛选→评审质量审核→评审员淘汰。

比如，微信“合议小组”通过邀请机制，把用户招募和评审员筛选 2 个环节合二为一;而网易云音乐的警员则是采用征集报名+官方审核来筛选出合适的评审员(警员)。

选出评审员只是第一步，下一步还需要保证评审员做出的判断是有效的，也就是说，评审员自身也应受到监督。

在这个方面，微信目前还没有做到。我们不排除有的评审员因为过度厌恶“洗稿”，所以即使对方没有达到洗稿的程度，也判断为洗稿;或者单纯是出于个人偏好，做出不恰当的判断。

而对于这样的用户，微信并没有相应的惩罚或退出机制。

对比网易云音乐，每一个评审员的审核结果会跟其他评审员的审核结果进行对比，进而得出该评审员的判断是否失效(这个评审员的判断跟最终判断不一致则为失效)，如果失效率过高，这个评审员就会失去资格。

2)如何提升评审效率?

平台筛选出靠谱的用户作为评审员之后，每一个评审员都承担了一定的责任，需要花不少时间做出评审，那么如何提升评审员的评审效率呢?

应该有公开统一的决策规则。

就像这次微信建议“合议小组”从 4 角度判断文章是否洗稿，每个角度都给出相应的说明。

而网易云则有更明确详细的“网易云音乐评论区规则”，不仅给出违禁内容的类型，还会给出相应的示例。

决策规则就像是评审员的“评审员手册”，有了这些规则，评审员在做出判断时结论会更加客观，而不会完全从主观角度出发。

3)如何激励评审员工作?

大平台都有大量工作进行审核，所以通过激励机制保证足够的评审员持续工作是非常重要的。

就像微信的洗稿评审，如果后期大家都没有动力评审，最后每份投诉受到的结果都不到 10 份，那么这整个机制也就废掉了。

目前我们观察到的激励方式主要有两种，物质激励和荣誉激励。

举个栗子，淘宝的“大众评审”会给评审员布置任务，完成任务后可以获得经验和虚拟积分，经验用于升级(有一套完善评审员成长体系)，等级+虚拟积分可以兑换实物，还可以用来公益捐赠。

这其中，成长体系的勋章和公益捐赠是荣誉激励，成长体系的等级+积分兑换的实物是物质激励。

同样的，网易云音乐的福利也是物质+荣誉，物质激励有商品兑换、免费成为豪华会员、产品尝鲜，甚至还有音乐节门票、实习内推等;荣誉激励有“警员标识”、认领爱豆(维护爱豆作品下的评论)等。

再来看看微信，目前的激励只有荣誉激励，官方认可你是“坚持原创的个人作者”，但是仅仅给予这个身份激励，评审员能坚持多久只能拭目以待了。

总结

微信成立反洗稿的「合议小组」制度，邀请符合要求的用户参与，以维护公众号的原创生态，这对于原创者来说简直是福音。

反洗稿这条路上，微信走出了重要的一步。而在此之前，淘宝、网易云音乐、闲鱼等平台也建立了跟各自业务相关的、用户参与的评审机制。

我们研究了目前各大平台推出的“小法庭”机制，发现建立评审机制有 3 个关键点：

1)通过用户招募→评审员筛选→评审质量审核→评审员淘汰 4 个环节，建立完善的评审员当选和淘汰机制。

2)通过建立公开统一的决策规则提升评审效率。

3)建立完善的激励机制，从物质和荣誉两个角度激励评审员工作。

尽管当前微信的“合议小组”机制还不完善，但我们相信它会变得越来越好，原创者的利益也一定会更能得到保障。

本文转载自公众号运营研究社，一个让运营人快速崛起的公众号，你所关心的运营问题，这里都有答案。